Politique de remboursement

Chez L'Univers d'Anaïs, chaque bijou est préparé avec soin afin de vous garantir une entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

univers.anais@hotmail.com

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés :

non portés ;

non utilisés ;

non détériorés ;

dans leur emballage d'origine si possible ;

accompagnés de la facture ou de la preuve d'achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de préparation de commande ou de réception d'un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par L'Univers d'Anaïs.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et conformément aux dispositions légales applicables, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni remboursées après livraison, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est incomplète, endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies à :

univers.anais@hotmail.com

Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon la situation).

Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande confiée au transporteur, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.